- ورود با پیامک
- ورود با رمز عبور
در ژوان استایل، رضایت شما اولویت ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خریدی بی‌نقص داشته باشید، اما اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشتید، شرایط زیر برای کمک به شما طراحی شده است. لطفاً این شرایط را به‌دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
شما می‌توانید ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنید، مشروط بر اینکه:
کالا در شرایط اولیه باشد (استفاده‌نشده، بدون آسیب، با بسته‌بندی اصلی و برچسب‌های متصل).
فاکتور خرید یا کد سفارش ارائه شود.
دلیل بازگشت با شرایط زیر مطابقت داشته باشد:
عدم تطابق با سفارش: محصول دریافتی با آنچه سفارش داده‌اید (از نظر رنگ، سایز یا مدل) متفاوت باشد.
نقص یا خرابی: محصول دارای ایراد تولیدی یا آسیب‌دیدگی در زمان تحویل باشد.
انصراف از خرید: در صورتی که کالا باز نشده و در شرایط اولیه باشد (فقط در صورت تأیید تیم پشتیبانی).
۲. مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی توسط مشتری غیرقابل استفاده شده باشند.
لباس‌هایی که شسته شده، پوشیده شده یا بوی عطر/دود گرفته باشند.
محصولاتی که به‌صورت سفارشی (مثل دوخت سفارشی) تهیه شده‌اند، مگر در صورت وجود نقص تولیدی.
کالاهایی که به دلایل شخصی (مثل تغییر نظر در مورد سبک یا رنگ) بدون هماهنگی قبلی درخواست بازگشت شوند.
۳. مراحل درخواست بازپرداخت یا تعویض
برای شروع فرآیند بازپرداخت یا تعویض، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. تماس با پشتیبانی: ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل، شماره تماس یا چت آنلاین در وب‌سایت تماس بگیرید.
۲. ارائه اطلاعات: کد سفارش، دلیل درخواست (بازپرداخت یا تعویض) و تصاویر مرتبط (در صورت نقص یا عدم تطابق) را ارائه دهید.
۳. تأیید درخواست: تیم پشتیبانی درخواست شما را ظرف ۴۸ ساعت بررسی کرده و تأییدیه یا راهنمایی‌های لازم را برایتان ارسال می‌کند.
۴. ارسال کالا: پس از تأیید، کالا را با بسته‌بندی اصلی (شامل برچسب‌ها و متعلقات) به آدرس اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید.
نکته: هزینه ارسال اولیه برای مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل از سمت ژوان استایل باشد (مثل نقص یا اشتباه در ارسال).
۴. بررسی کالای مرجوعی
پس از دریافت کالا در انبار ژوان استایل، تیم ما ظرف ۲ تا ۳ روز کاری آن را بررسی می‌کند تا اطمینان حاصل شود که کالا در شرایط اولیه (استفاده‌نشده، بدون آسیب، با بسته‌بندی اصلی) است.
اگر کالا شرایط بازگشت را داشته باشد، فرآیند بازپرداخت یا تعویض آغاز می‌شود.
در صورت عدم تطابق با شرایط (مثل استفاده‌شده بودن یا آسیب‌دیدگی توسط مشتری)، درخواست رد خواهد شد و کالا به شما بازگردانده می‌شود.
۵. فرآیند بازپرداخت
زمان بازپرداخت: پس از تأیید کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی شما واریز می‌شود.
روش بازپرداخت:
مبلغ به همان حسابی واریز می‌شود که پرداخت از طریق آن انجام شده است (مثلاً کارت بانکی استفاده‌شده در درگاه پرداخت).
اگر پرداخت در محل بوده، لطفاً شماره حساب معتبر ارائه دهید تا وجه به آن واریز شود.
مبلغ بازپرداخت: شامل هزینه محصول (به‌جز هزینه ارسال اولیه، در صورت وجود) خواهد بود. اگر ارسال رایگان بوده یا مشکل از سمت ژوان استایل باشد، کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
۶. فرآیند تعویض
زمان تعویض: پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، محصول جایگزین ظرف ۳ تا ۵ روز کاری برای شما ارسال می‌شود.
شرایط تعویض:
تعویض در صورتی امکان‌پذیر است که محصول جایگزین در انبار موجود باشد.
اگر محصول جایگزین موجود نباشد، می‌توانید محصول دیگری انتخاب کنید یا درخواست بازپرداخت دهید.
هزینه ارسال محصول جدید در صورت نقص یا اشتباه از سمت ژوان استایل بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۷. نکات مهم
لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید. کالاهای مرجوعی بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمی‌شوند.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی، با تمام متعلقات (مانند برچسب، جعبه یا کیف بسته‌بندی) و بدون علائم استفاده (مثل بوی عطر یا لکه) ارسال شود.
در صورتی که مشکل از سمت ژوان استایل باشد (مثل نقص تولیدی یا اشتباه در ارسال)، هزینه‌های ارسال مرجوعی و ارسال محصول جدید بر عهده ما خواهد بود.
اگر بازپرداخت یا تعویض به دلیل انصراف از خرید باشد و شرایط بازگشت را داشته باشد، هزینه ارسال اولیه کسر خواهد شد.
۸. پیگیری بازپرداخت یا تعویض
پس از تأیید بازپرداخت یا تعویض، یک ایمیل یا پیامک تأیید با جزئیات برایتان ارسال می‌شود.
اگر وجه یا محصول جدید ظرف ۵ روز کاری به دستتان نرسید، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
۹. تماس با ما
اگر سوال یا ابهامی درباره فرآیند بازپرداخت یا تعویض دارید، تیم پشتیبانی ژوان استایل 24/7 آماده پاسخگویی است. از طریق ایمیل، شماره تماس یا چت آنلاین در وب‌سایت با ما در ارتباط باشید.
۱۰. تعهد ما
ما در ژوان استایل تمام تلاش خود را می‌کنیم تا فرآیند بازپرداخت و تعویض سریع، شفاف و منصفانه باشد. هدف ما این است که شما با خیال راحت خرید کنید و در صورت نیاز، تجربه‌ای بی‌دغدغه داشته باشید.
